Antes de empezar, indícanos el lugar en el que se dieron los sucesos del reclamo:
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor,
esta institución cuenta con un libro de reclamaciones a su disposición.
1. Identificación del consumidor reclamante
*Si es “Sí”, se solicitarán datos del tutor.
*Esto aplica si el reclamante es menor de edad
3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor
*Reclamo: Disconformidad relacionada a los proyectos o servicios
*Queja: Disconformidad no relacionada a los proyectos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
Adjuntar archivo (PDF, PPTX, WORD o JPG/PNG - máx 2MB)
4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor
Al ser un reclamo virtual, su caso será derivado al área de atención al cliente, a fin de dar respuesta dentro del plazo legalmente establecido.
*El proveedor deberá dar atención al reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables, pudiendo extender a 15 días hábiles previa comunicación al consumidor.
*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución y/o controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia.
